UNE-EN 13816 de transporte público de pasajeros recoge las
directrices a cumplir por los operadores del transporte de viajeros por
carretera con objeto de que asuman compromisos de calidad en la prestación del
servicio. Los compromisos de calidad se orientan al objetivo de satisfacer las
expectativas de los clientes. Estos se despliegan en: tiempo, confortabilidad,
información al cliente, condiciones de accesibilidad y seguridad, definición
del servicio ofertado, atención al cliente e incidencia ambiental. Estos
compromisos se aplican a todos los modos de transporte por carretera (autobús
urbano, escolar, discrecional, regular y especial) y a los de
transporte en ferrocarril (metropolitano, cercanías, tranvía, metro ligero,
grandes líneas, largo recorrido,
funicular, …). La certificación del transporte de viajeros por carretera
es integrable en otros sistemas de gestión como gestión de la calidad (UNE-EN
ISO 9001), gestión medio ambiental (UNE-EN ISO 14001) y gestión de la seguridad
laboral (OSHAS 18001).
A quién va dirigida
A empresas
concesionarias, empresas públicas y empresas de transporte de viajeros por
carretera.
A empresas
gestoras de transporte de viajeros por ferrocarril (metropolitano, cercanías,
tranvía, metro ligero, grandes líneas, largo recorrido, funicular, …).
Beneficios
Las empresas
de transporte certificadas presentan mejor servicio y evidencian una mejor
imagen delante de los pasajeros y administración. Se evidencia un aumento de la
satisfacción de los pasajeros y usuarios del servicio de transporte con la
implantación y certificación.
