Procedimiento de la certificación ISO 9001,ISO 14001,OHSAS 18001 y ISO 50001

Adjuntamos un vídeo explicativo sobre la descripción  de las etapas y características del proceso de certificación de sistemas de gestión de calidad ISO 9001, medio ambiente ISO 14001, seguridad laboral OHSAS 18001, gestión de la energia ISO 50001. 

Gracias a los compañeros de Global O2

La importancia de tener un certificado de calidad

Cuando tenemos un producto o servicio es necesario evaluarlo para determinar su finalidad. Sus características tienen que ser normalizadas en un documento denominado “Norma”. Para ello debe haber un acuerdo de sus fabricantes, usuarios, autoridades u asociaciones profesionales, entre otros.

Sabiendo esto una certificación de calidad es el resultado de un proceso por el cual los auditores o evaluadores de la empresa certificadora examinan la conformidad de ese producto o servicio según los requisitos de la norma. Si el resultado es satisfactorio se emitirá pues un documento público: el certificado.

Todos los certificados de calidad contienen:

-  Un periodo de validez

-  A qué tipo de productos o servicios se aplica.

-  La norma de referencia que se ha usado como elemento de examen. Aquí se muestran y se explican las características del producto o servicio.

-  La Entidad u Organismo de certificación que lo ha emitido.

-  Información sobre el fabricante u organización que posee el certificado.

El documento declara la conformidad de un producto, un servicio o sistema de gestión con una determinada norma o documento de referencia.

Es necesario que la empresa haya identificado primero las necesidades y expectativas de sus clientes y así incorporar en todos sus procesos internos los métodos y recursos que permitan obtener el resultado deseado por el cliente.

Por tanto, el certificado de calidad ampara las posibilidades de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del usuario o cliente, ya sea a corto, medio o largo plazo. Los encargados del producto o servicio declaran con este documento que son capaces de cumplir esa labor.

Obtener un certificado de calidad no solo es una ventaja para la empresa que lo ostenta sino un beneficio para el propio consumidor:

-  Supone una información adicional sobre el producto o servicio que ayuda al cliente a tomar la decisión de compra.

-  Proporciona una confianza mayor y más posibilidades de venta que aquellos que no poseen un certificado de calidad.

-  Garantiza una serie de canales de comunicación con el fabricante o proveedor (posibilidad de reclamación y participación, encuestas de satisfacción, servicios de atención al cliente).

-  En el aspecto de comunicación externa la empresa que posee un certificado de calidad destaca en el mercado de su ámbito de servicios de aquellos que no lo tienen. Por tanto, asegura un incremento en la reputación e imagen de empresa.

-  En comunicación interna se desarrolla una mejora continua entre los trabajadores con una eficacia y eficiencia de los procesos como prácticas habituales en su gestión.

La calidad es un componente básico a la hora de desarrollar un servicio y darlo a conocer. Ayuda a las empresas a obtener beneficios y una buena imagen en poco tiempo además de poder ser líderes en la competencia con otras entidades que desarrollen la misma actividad.

UNE 93200 Carta de Servicios

¿Qué es?

La UNE 93200:2008 Cartas de servicios,  establece los requisitos mínimos en cuanto a estructura y contenido de la misma. Además de los aspectos metodológicos en su elaboración, seguimiento, revisión y actualización. Las cartas de servicio es un documento accesible al público que proporciona información concreta sobre los servicios que se les ofrecen,  así como sus derechos en relación a dichos servicios y los compromisos de calidad. Las Cartas de Servicios representan un soporte en la mejora continua y facilitan la relación con los usuarios del servicio

A quién va dirigida

A todas las entidades y las organizaciones que prestan un servicio al ciudadano tales como Órganos de la Administración Pública, Organismos Autonómicos, Entidades y Empresas Públicas/Privadas.

Beneficios

Las organizaciones certificadas con esta norma evidencia la mejora de la imagen al establecer un canal de comunicación ágil y contrastado con el usuario.

UNE-EN 1176-7 Equipamiento Áreas Infantiles

¿Qué es?

Parte 7. Guía para la instalación, inspección, mantenimiento y utilización

UNE-EN 1176-7 parte 7 de equipamientos de las áreas de juego contiene las recomendaciones relativas a la instalación, inspección, mantenimiento y utilización de los equipamientos de las áreas de juego y superficies asimismo se incluyen los revestimientos de las superficies.

Se consideran parques infantiles los espacios al aire libre que contengan equipamiento destinado específicamente para el juego de menores y los cuales estén debidamente separados del tráfico rodado, mediante un distanciamiento mínimo de treinta metros o a través de la separación por medios naturales o artificiales que protejan a los menores del peligro derivado de un acceso inmediato a la calzada.

La norma aporta con su aplicación la seguridad de las actuaciones adecuadas para el diseño y ejecución de áreas de juegos destinadas a niños y se establece condiciones de mantenimiento de rutina y un mantenimiento correctivo para restablecer el nivel de seguridad necesario.

La certificación de los equipamientos de las áreas de juego es integrable en otros sistemas de gestión como gestión de la calidad (UNE-EN ISO 9001)

A quién va dirigida

A todos los gestores y mantenedores de parques infantiles de titularidad pública y a los de titularidad privada de uso colectivo y a todas aquellas empresas que fabrican, distribuyen e instalan los juegos.

Beneficios

Se evidencia que el gestor de la instalación toma las medidas necesarias para que las áreas de juego sean seguras y respondan a las necesidades de los usuarios en las actividades lúdicas que en ellas se realicen.

Se garantiza que en las actividades lúdicas que los menores realizan se han minimizado los riesgos que puedan perjudicar su salud e integridad física.