¿Qué es?
La UNE
93200:2008 Cartas de servicios, establece los requisitos mínimos en
cuanto a estructura y contenido de la misma. Además de los aspectos
metodológicos en su elaboración, seguimiento, revisión y actualización. Las
cartas de servicio es un documento accesible al público que proporciona
información concreta sobre los servicios que se les ofrecen, así como sus
derechos en relación a dichos servicios y los compromisos de calidad. Las
Cartas de Servicios representan un soporte en la mejora continua y facilitan la
relación con los usuarios del servicio
A quién va dirigida
A todas las
entidades y las organizaciones que prestan un servicio al ciudadano tales como
Órganos de la Administración Pública, Organismos Autonómicos, Entidades y
Empresas Públicas/Privadas.
Beneficios
Las
organizaciones certificadas con esta norma evidencia la mejora de la imagen al
establecer un canal de comunicación ágil y contrastado con el usuario.
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