¿Qué es?
La familia de
normas UNE 158000 incluye las referidas a la calidad de servicio prestados en :
- UNE 158101 Centros residenciales,
- UNE 158201 Centros de día/noche,
- UNE 158301 Ayuda a domicilio y
- UNE 158401 Tele asistencia.
Contienen los
requisitos que permiten la gestión de la calidad de los servicios atendiendo a
la gestión de :
- las instalaciones,
- el equipamiento,
- la prestación del servicio,
- la información y comunicación de
los usuarios,
- la contratación de los servicios,
- los protocolos de atención
higiénico-sanitaros y psicosocial,
- los recursos humanos.
De forma que
se garantice la satisfacción de los usuarios, familias, administración pública
y el cumplimiento de los requisitos legales y de concierto cuando estos sean de
aplicación. La certificación evidencia una gestión más eficiente de los
servicios, asegurando la calidad y niveles de cumplimiento mediante el uso y
evaluación de los indicadores de gestión asociados a los de procesos en ellas
definidos.
A quién va dirigida
A
organizaciones titulares (públicas o privadas) de centros residenciales,
día/noche, de servicios de ayuda a domicilio y de servicios de asistencia.
Beneficios
La
certificación evidencia el reconocimiento explícito de los esfuerzos realizados
y compromisos adquiridos en la mejora de la calidad del servicio y una garantía
del trato profesionalizado y humano, el apoyo psicosocial, familiar, la
convivencia y las relaciones con el entorno enfocados a la satisfacción de los
usuarios. Supone para el usuario una garantía del servicio que van a percibir y
una diferenciación pública con relación a otras organizaciones que presten los
mismos servicios. Asimismo se evidencias beneficios internos por mejora en la
eficiencia y eficacia de los procesos de ejecución de los servicios, de la
comunicación e interacción interna y con el usuario, y de orientación a la
satisfacción de estos y de sus familias.
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