¿Qué es?
La norma UNE
ISO 20252 se desarrolló de forma conjunta con la Asociación Nacional de
Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública (ANEIMO) con el
objetivo de establecer unos ítems que garantizaran la calidad de los servicios
prestados por empresas de investigaciones de mercado, estudios de opinión junto
con organizaciones especializadas en la recogida de datos. Esta norma anula y
sustituye a la anterior conocida como “UNE 161001 Investigación de mercados y
opinión”.
El objetivo
de la norma es garantizar la calidad de los servicios prestados por las
empresas de investigación de mercado y opinión pública. Para ello se ha de
evaluar todos los procesos que requieren la actividad de estas empresas y
valorarlos según unos criterios aprobados y reconocidos como estandartes de
calidad a nivel internacional.
A quién va dirigida
La norma es
certificable por todas aquellas empresas que presten servicios de recogida de
datos, investigación de mercados y opinión pública; independientemente de su
tamaño y sector de acción.
Beneficios
La
certificación en esta norma conlleva la entrega de garantías de calidad,
confianza y tranquilidad a los clientes que contratan los servicios de las
empresas de investigación de mercados, ya que supone la garantía que el proceso
ha sido desarrollado bajo unos requerimientos de excelencia en el servicio
prestado.
Además supone
una herramienta muy potente de gestión, tanto para definir procesos como para
establecer los límites específicos para el sector y su actividad.
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